คำถามบ่อยๆ
1. ติดต่อ 02-026-3135 ได้ทุกวันเวลา 10.00-19.00 น. ยกเว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์
2. แจ้งสินค้า หรือ รหัสสินค้า SKU กับเจ้าหน้าที่ Call Center
3. แจ้งชื่อ-ที่อยู่ อีเมล เบอร์โทร เพื่อใช้ในการสร้าง Order ให้ลูกค้า
4. ทางเจ้าหน้าที่แจ้งรหัสคำสั่งซื้อและรายการสินค้าที่ลูกค้าต้องการอีกครั้ง พร้อมยอดชำระ
5. ลูกค้าทำการชำระเงินตามช่องทางที่สะดวก และทำโทรแจ้งชำระเงินที่ 02-026-3135 หรือ แจ้งชำระเงินได้ที่หน้าเว็บไซต์
6. ทางร้านทำการจัดส่งสินค้า
1. ติดต่อเจ้าหน้าที่ผ่านทาง https://www.messenger.com/t/seupdate/ ได้ทุกวันเวลา 10.00-19.00 น. ยกเว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์
2. แจ้งลิงค์หรือรูปภาพสินค้า กับเจ้าหน้าที่
3. แจ้งชื่อ-ที่อยู่ อีเมล เบอร์โทร เพื่อใช้ในการสร้าง Order ให้ลูกค้า
4. ทางเจ้าหน้าที่แจ้งรหัสคำสั่งซื้อและรายการสินค้าที่ลูกค้าต้องการอีกครั้ง พร้อมยอดชำระ
5. ลูกค้าทำการชำระเงินตามช่องทางที่สะดวก และทำโทรแจ้งชำระเงินที่ 02-026-3135 หรือ แจ้งชำระเงินได้ที่หน้าเว็บไซต์
6. ทางร้านทำการจัดส่งสินค้า
1. แบบด่วน (หากท่านทราบรหัสคำสั่งซื้อและอีเมลที่ท่านใส่ตอนสั่งซื้อสินค้า)
สามารถเช็คได้จากลิงค์ต่อไปนี้ คลิ๊ก
สามารถใช้ได้โดยไม่ต้อง Login เข้าสู่ระบบ
ทำให้สามารถเช็คได้ทั้งลูกค้าที่สมัครสมาชิกและไม่สมัครสมาชิก
กรอกรหัสคำสั่งซื้อ และอีเมลที่ท่านใส่ตอนสั่งซื้อสินค้า แล้วระบบจะแสดงสถานะการบรรจุสินค้าของทางร้าน
2. โดยการ Login เข้าสู่ระบบ(สำหรับลูกค้าที่เป็นสมาชิก )
เมื่อ Login เข้าสู่ระบบ ท่านสามาชิกจะพบกับไอคอนดังรูปด้านล่าง ให้ทำการคลิ๊ก "ดูประวัติสั่งซื้อ" แล้วท่านจะทราบสถานะการบรรจุสินค้าของทางร้าน
3. ทาง Email
สำหรับ ลูกค้าที่เป็นสมาชิกและไม่เป็นสมาชิกกับทางร้าน เมื่อทำการสั่งสินค้า หรือมีการปรับเปลี่ยนสถานะการของการบรรจุสินค้า
******* บ่อยครั้งที่ลูกค้า ไม่ได้ email จากทางร้าน เนื่องจาก email ไปตกอยู่ใน Junk bok หรือกล่อง email ขยะ รบกวนช่วยตรวจสอบด้วยครับผม
- เวลาในการตัดรอบ Order ในแต่ละวัน จะอยู่ 18.00 น. โดยยึดเวลาในการแจ้งชำระเงิน
- คำสั่งซื้อที่ลูกค้าแจ้งชำระเงิน ก่อนเวลา 18.00 น. สินค้าจะถูกจัดส่งในเช้าวันรุ่งขึ้น (ไม่นับวันหยุดนักขัตฤกษ์)
- ส่วนคำสั่งซื้อที่ลูกค้าแจ้งชำระเงิน หลังเวลา 18.00 น. สินค้าจะถูกจัดส่งในเช้าวันถัดไป (ไม่นับวันหยุดนักขัตฤกษ์)
1. แบบด่วน (หากท่านทราบรหัสคำสั่งซื้อและอีเมลที่ท่านใส่ตอนสั่งซื้อสินค้า)
สามารถเช็คได้จากลิงค์ต่อไปนี้ คลิ๊ก
สามารถใช้ได้โดยไม่ต้อง Login เข้าสู่ระบบ
ทำให้สามารถเช็คได้ทั้งลูกค้าที่สมัครสมาชิกและไม่สมัครสมาชิก
กรอกรหัสคำสั่งซื้อ และอีเมลที่ท่านใส่ตอนสั่งซื้อสินค้า แล้วระบบจะแสดงสถานะการจัดส่งและ หมายเลขพัสดุ (Tracking Number) ให้ท่านทราบหากสินค้าจัดส่งออกไปแล้ว
2. โดยการ Login เข้าสู่ระบบ(สำหรับลูกค้าที่เป็นสมาชิก )
เมื่อ Login เข้าสู่ระบบ ท่านสามาชิกจะพบกับไอคอนดังรูปด้านล่าง ให้ทำการคลิ๊ก "ดูประวัติสั่งซื้อ" แล้วท่านจะทราบสถานะการจัดส่งของคำสั่งซื้อ และหากสินค้าได้ทำการจัดส่งให้กับขนส่งแล้ว ท่านจะพบ หมายเลขพัสดุ (Tracking Number)
3. ทาง Email หรือ SMS
สำหรับ ลูกค้าที่เป็นสมาชิกและไม่เป็นสมาชิกกับทางร้าน เมื่อทำการสั่งสินค้า หรือมีการปรับเปลี่ยนสถานะการจัดส่งสินค้า ระบบจะส่ง อีเมล หรือ SMS เพื่อแจ้ง หมายเลขพัสดุ (Tracking Number) ไปให้ท่านทราบ
******* บ่อยครั้งที่ลูกค้า ไม่ได้ email จากทางร้าน เนื่องจาก email ไปตกอยู่ใน Junk bok หรือกล่อง email ขยะ รบกวนช่วยตรวจสอบด้วยครับผม
หลังจากทางร้านจัดส่งสินค้าให้กับขนส่ง ท่านสามารถนำ หมายเลขพัสดุ (Tracking Number) ไปตรวจสอบสถานะการจัดส่งได้ตามชนิดของการจัดส่ง ดังนี้
ระยะเวลาที่ใช้ในการจัดส่งสินค้าขึ้นอยู่กับชนิดของขนส่งที่ลูกค้าได้ทำการเลือกและปลายทาง โดยระยะเวลาเริ่มนับเมื่อทางร้านได้ทำการส่งสินค้าให้กับทางขนส่ง
ปลายทางกรุงเทพ
- Smooth Express ใช้ระยะเวลาจัดส่ง 12 - 24 ชั่วโมง
- Kerry Express ใช้ระยะเวลาจัดส่ง 12 - 24 ชั่วโมง
- ไปรษณีย์ไทย EMS ใช้ระยะเวลาจัดส่ง 1-2 วัน
ปลายทางต่างจังหวัด
- Kerry Express ใช้ระยะเวลาจัดส่ง 2-3 วัน
- ไปรษณีย์ไทย EMS ใช้ระยะเวลาจัดส่ง 2-3 วัน
- มีสภาพผิดปกติทางรูปทรง ได้แก่ แตก , หัก, บิ่น, งอ, ยุบ, เบี้ยว, ร้าว, ทะลุ, บางส่วนที่หายไป
- ดัดแปลงสภาพ ซ่อมแซมด้วยตนเอง
- ปุ่มใช้งาน หลุดหาย แตกหัก
- มี สภาพซึ่งไม่ควรจะเกิดขึ้นกับการใช้งานปกติ หรือมีการเก็บรักษาที่ไม่ถูกต้อง ได้แก่ มีคราบน้ำ, มีรอยสนิม, ตะไคร่น้ำ, มีรอยไหม้ หรือ PCB มีลายปริ๊นท์ขาด เป็นต้น
- สินค้าถูกใช้อย่างผิดวิธี หรือ มีการเก็บรักษา ที่ไม่ถูกต้อง หรือเกิดอุบัติเหตุกับตัวสินค้า
- Serial number ของสินค้าถูกแก้ไข หรือถูกเปลี่ยน
- สติ๊กเกอร์ Void รับประกัน ไม่อยู่ในสภาพสมบูรณ์ มีรอยฉีก, ขาด, หลุด, หาย, ลบ, แก้ไข หรือถูกปิดทับจนไม่สามารถมองเห็นสาระสำคัญบนตัวสติ๊กเกอร์
- ความเสียหายอันเกิดจากภัยธรรมชาติ
- ตะกร้าสินค้า
- หน้า confirm ยืนยันการสั่งซื้อ
- อีเมลหลังจากทำรายการเสร็จแล้ว (ระบบจะส่งอีเมลยืนยันให้ท่านตามอีเมลที่กรอกตอนสั่งซื้อ)
4. ทางร้านขอสงวนสิทธิ์ในการไม่รับเปลี่ยนคืน ในกรณีที่ลูกค้าทำการสั่งสินค้าผิดรุ่น ผิดประเภท เนื่องจากระบบจะมีการยืนยันทางหน้าเว็บก่อนทำการสั่งซื้อ และทางอีเมลอีกหนึ่งครั้ง หากต้องการเปลี่ยนแปลงสินค้าที่สั่งกรุณาติดต่อที่ admin@se-update หรือ 02-026-3135 ก่อนที่สินค้าจะทำการส่งออกไป
5. ทางร้านขอสงวนสิทธิ์ในการไม่รับเปลี่ยนคืน สำหรับเหตุผลที่อยู่นอกเหนือการทำงานของทางร้าน เช่น ต้องการคืนสินค้าเพราะต้องการนำเงินไปหมุน เป็นต้น