หมวดสินค้า
Loading... เลือกเคสตามรุ่นของมือถือ
ตกลง
บริการแจ้งเตือน

SE-Update VIP Program

หน้าแรก > คำถามบ่อยๆ

คำถามบ่อยๆ

การสั่งซื้อสินค้า

วิธีการสั่งซื้อสินค้าด้วยตัวเองผ่านเว็บไซต์

 

วิธีการสั่งซื้อสินค้าผ่านทาง Call Center 02-026-3135

1. ติดต่อ 02-026-3135 ได้ทุกวันเวลา 10.00-19.00 น. ยกเว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์
2. แจ้งสินค้า หรือ รหัสสินค้า SKU กับเจ้าหน้าที่ Call Center
3. แจ้งชื่อ-ที่อยู่ อีเมล เบอร์โทร เพื่อใช้ในการสร้าง Order ให้ลูกค้า
4. ทางเจ้าหน้าที่แจ้งรหัสคำสั่งซื้อและรายการสินค้าที่ลูกค้าต้องการอีกครั้ง พร้อมยอดชำระ
5. ลูกค้าทำการชำระเงินตามช่องทางที่สะดวก และทำโทรแจ้งชำระเงินที่ 02-026-3135 หรือ แจ้งชำระเงินได้ที่หน้าเว็บไซต์
6. ทางร้านทำการจัดส่งสินค้า

วิธีการสั่งซื้อสินค้าผ่านทาง Facebook Page SE-Update

1. ติดต่อเจ้าหน้าที่ผ่านทาง https://www.messenger.com/t/seupdate/ ได้ทุกวันเวลา 10.00-19.00 น. ยกเว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์
2. แจ้งลิงค์หรือรูปภาพสินค้า กับเจ้าหน้าที่
3. แจ้งชื่อ-ที่อยู่ อีเมล เบอร์โทร เพื่อใช้ในการสร้าง Order ให้ลูกค้า
4. ทางเจ้าหน้าที่แจ้งรหัสคำสั่งซื้อและรายการสินค้าที่ลูกค้าต้องการอีกครั้ง พร้อมยอดชำระ
5. ลูกค้าทำการชำระเงินตามช่องทางที่สะดวก และทำโทรแจ้งชำระเงินที่ 02-026-3135 หรือ แจ้งชำระเงินได้ที่หน้าเว็บไซต์
6. ทางร้านทำการจัดส่งสินค้า

สถานะการบรรจุสินค้าของทางร้าน
 
1. เมื่อท่านทำรายการสั่งสินค้าเข้ามา สถานะคำสั่งซื้อของท่านจะเป็น  "เพิ่งสั่งซื้อ"
2. เมื่อท่านโอนเงินแล้วแจ้งชำระเงิน ทางเจ้าหน้าที่จะตรวจสอบการโอนของท่านแล้วเปลี่ยนสถานะคำสั่งซื้อเป็น “อยู่ในกระบวนการบรรจุสินค้า”
3. เมื่อทางฝ่ายจัดส่งบรรจุสินค้าลงกล่องพร้อมส่ง จะทำการเปลี่ยนสถานะคำสั่งซื้อเปลี่ยนเป็น “รอจัดส่ง” หรือ “รอจัดส่ง(Pending)”
4. เมื่อฝ่ายจัดส่งได้ทำการส่งสินค้าให้ทางขนส่งแล้ว สถานะคำสั่งซื้อจะเปลี่ยนเป็น “จัดส่งแล้ว”
วิธีการตรวจสอบสถานะการบรรจุสินค้าของทางร้าน

1. แบบด่วน  (หากท่านทราบรหัสคำสั่งซื้อและอีเมลที่ท่านใส่ตอนสั่งซื้อสินค้า)

สามารถเช็คได้จากลิงค์ต่อไปนี้  คลิ๊ก

สามารถใช้ได้โดยไม่ต้อง Login เข้าสู่ระบบ

ทำให้สามารถเช็คได้ทั้งลูกค้าที่สมัครสมาชิกและไม่สมัครสมาชิก

กรอกรหัสคำสั่งซื้อ และอีเมลที่ท่านใส่ตอนสั่งซื้อสินค้า แล้วระบบจะแสดงสถานะการบรรจุสินค้าของทางร้าน

 

2. โดยการ Login เข้าสู่ระบบ(สำหรับลูกค้าที่เป็นสมาชิก )

เมื่อ Login เข้าสู่ระบบ ท่านสามาชิกจะพบกับไอคอนดังรูปด้านล่าง ให้ทำการคลิ๊ก "ดูประวัติสั่งซื้อ" แล้วท่านจะทราบสถานะการบรรจุสินค้าของทางร้าน

 

3. ทาง Email

สำหรับ ลูกค้าที่เป็นสมาชิกและไม่เป็นสมาชิกกับทางร้าน เมื่อทำการสั่งสินค้า หรือมีการปรับเปลี่ยนสถานะการของการบรรจุสินค้า

******* บ่อยครั้งที่ลูกค้า ไม่ได้ email จากทางร้าน เนื่องจาก email ไปตกอยู่ใน Junk bok หรือกล่อง email ขยะ รบกวนช่วยตรวจสอบด้วยครับผม

เวลาในการตัดรอบในแต่ละวัน
  1. เวลาในการตัดรอบ Order ในแต่ละวัน จะอยู่ 18.00 น. โดยยึดเวลาในการแจ้งชำระเงิน 
  2. คำสั่งซื้อที่ลูกค้าแจ้งชำระเงิน ก่อนเวลา 18.00 น.  สินค้าจะถูกจัดส่งในเช้าวันรุ่งขึ้น (ไม่นับวันหยุดนักขัตฤกษ์)
  3. ส่วนคำสั่งซื้อที่ลูกค้าแจ้งชำระเงิน หลังเวลา  18.00 น.  สินค้าจะถูกจัดส่งในเช้าวันถัดไป (ไม่นับวันหยุดนักขัตฤกษ์)

การจัดส่งสินค้า

วิธีการตรวจสอบหมายเลขพัสดุ (Tracking Number)

1. แบบด่วน  (หากท่านทราบรหัสคำสั่งซื้อและอีเมลที่ท่านใส่ตอนสั่งซื้อสินค้า)

สามารถเช็คได้จากลิงค์ต่อไปนี้  คลิ๊ก

สามารถใช้ได้โดยไม่ต้อง Login เข้าสู่ระบบ

ทำให้สามารถเช็คได้ทั้งลูกค้าที่สมัครสมาชิกและไม่สมัครสมาชิก

กรอกรหัสคำสั่งซื้อ และอีเมลที่ท่านใส่ตอนสั่งซื้อสินค้า แล้วระบบจะแสดงสถานะการจัดส่งและ หมายเลขพัสดุ (Tracking Number) ให้ท่านทราบหากสินค้าจัดส่งออกไปแล้ว 

 

2. โดยการ Login เข้าสู่ระบบ(สำหรับลูกค้าที่เป็นสมาชิก )

เมื่อ Login เข้าสู่ระบบ ท่านสามาชิกจะพบกับไอคอนดังรูปด้านล่าง ให้ทำการคลิ๊ก "ดูประวัติสั่งซื้อ" แล้วท่านจะทราบสถานะการจัดส่งของคำสั่งซื้อ และหากสินค้าได้ทำการจัดส่งให้กับขนส่งแล้ว ท่านจะพบ หมายเลขพัสดุ (Tracking Number) 

 

3. ทาง Email หรือ SMS

สำหรับ ลูกค้าที่เป็นสมาชิกและไม่เป็นสมาชิกกับทางร้าน เมื่อทำการสั่งสินค้า หรือมีการปรับเปลี่ยนสถานะการจัดส่งสินค้า ระบบจะส่ง อีเมล หรือ SMS เพื่อแจ้ง หมายเลขพัสดุ (Tracking Number) ไปให้ท่านทราบ

******* บ่อยครั้งที่ลูกค้า ไม่ได้ email จากทางร้าน เนื่องจาก email ไปตกอยู่ใน Junk bok หรือกล่อง email ขยะ รบกวนช่วยตรวจสอบด้วยครับผม

สถานะของการจัดส่งสินค้า

หลังจากทางร้านจัดส่งสินค้าให้กับขนส่ง ท่านสามารถนำ หมายเลขพัสดุ (Tracking Number) ไปตรวจสอบสถานะการจัดส่งได้ตามชนิดของการจัดส่ง ดังนี้

สั่งซื้อไปแล้วอีกกี่วันจะได้รับสินค้า

ระยะเวลาที่ใช้ในการจัดส่งสินค้าขึ้นอยู่กับชนิดของขนส่งที่ลูกค้าได้ทำการเลือกและปลายทาง โดยระยะเวลาเริ่มนับเมื่อทางร้านได้ทำการส่งสินค้าให้กับทางขนส่ง

ปลายทางกรุงเทพ

  • Smooth Express ใช้ระยะเวลาจัดส่ง 12 - 24 ชั่วโมง
  • Kerry Express ใช้ระยะเวลาจัดส่ง 12 - 24 ชั่วโมง
  • ไปรษณีย์ไทย EMS ใช้ระยะเวลาจัดส่ง 1-2 วัน

ปลายทางต่างจังหวัด

  • Kerry Express ใช้ระยะเวลาจัดส่ง 2-3 วัน
  • ไปรษณีย์ไทย EMS ใช้ระยะเวลาจัดส่ง 2-3 วัน

 

การรับประกัน / เปลี่ยนคืน สินค้า

เงื่อนไขการรับประกันสินค้า
1. หลังจากได้รับสินค้าแล้ว โปรดเก็บรักษาบรรจุภัณฑ์และอุปกรณ์ในกล่องไว้ให้ครบ เพื่อใช้ในการเคลมสินค้าในกรณีสินค้ามีปัญหา 
 
2. กรณีในการขอรับการรับประกัน สินค้าที่จะทำการส่งคืนจะต้องกลับมาพร้อมบรรจุภัณฑ์และของภายในบรรจุภัณฑ์ครบชุด
 
3. การรับประกันทุกกรณีจะไม่คลอบคลุมถึงสินค้า หรือชิ้นส่วนใดๆ ที่ขัดข้องชำรุดเสียหายที่เกิดขึ้นจากการใช้งานของลูกค้า ที่มีเหตุอันเนื่องมาจาก
 
  • มีสภาพผิดปกติทางรูปทรง ได้แก่ แตก , หัก, บิ่น, งอ, ยุบ, เบี้ยว, ร้าว, ทะลุ, บางส่วนที่หายไป
  • ดัดแปลงสภาพ ซ่อมแซมด้วยตนเอง    
  • ปุ่มใช้งาน หลุดหาย แตกหัก
  • มี สภาพซึ่งไม่ควรจะเกิดขึ้นกับการใช้งานปกติ หรือมีการเก็บรักษาที่ไม่ถูกต้อง ได้แก่ มีคราบน้ำ, มีรอยสนิม, ตะไคร่น้ำ, มีรอยไหม้ หรือ PCB มีลายปริ๊นท์ขาด เป็นต้น
  • สินค้าถูกใช้อย่างผิดวิธี หรือ มีการเก็บรักษา ที่ไม่ถูกต้อง หรือเกิดอุบัติเหตุกับตัวสินค้า
  • Serial number ของสินค้าถูกแก้ไข หรือถูกเปลี่ยน
  • สติ๊กเกอร์ Void รับประกัน ไม่อยู่ในสภาพสมบูรณ์ มีรอยฉีก, ขาด, หลุด, หาย, ลบ, แก้ไข หรือถูกปิดทับจนไม่สามารถมองเห็นสาระสำคัญบนตัวสติ๊กเกอร์
  • ความเสียหายอันเกิดจากภัยธรรมชาติ
 
เงื่อนไขการรับประกันสินค้าตลอดอายุการใช้งาน(Lifetime Warranty) เฉพาะสินค้า Zus Nonda
 
สินค้าที่มีการรับประกันแบบ LITE TIME (LT) หมายถึง สินค้าที่มีการรับประกันแบบต่อเนื่องตามเงื่อนไข แต่หากเมื่อที่สินค้ารุ่นนั้นหยุดการผลิต (EOL) ทางบริษัทฯจะรับประกันต่ออีก 1 ปีหลังจากวันที่ได้มีการประกาศให้ทราบทางเวปไซด์
 
 
 
เงื่อนไขการรับประกันสินค้าตลอดอายุการใช้งาน(Lifetime Warranty) เฉพาะสินค้า Krusell
 
  Lifetime Warranty สำหรับ Screen Protector รวมถึงวัสดุของผลิตภัณฑ์ สำหรับ Screen Protector ถ้าไม่สามารถปกป้องสินค้าได้ Krusell ยินดีเปลี่ยนให้ใหม่
 
  ถ้ากระเป๋าของคุณนั้นชำรุด เสียหาย หรือ อุปกรณ์ชำรุด อันเนื่องมาจากปัญหาคุณภาพของวัสดุหรือการผลิต ยกเว้นจากการใช้งานที่ผิดวิธี คุณสามารถใช้ Lifetime Warranty ได้ ไม่ว่าจะเป็น กระเป๋าหรือ Case เราจะทำการซ่อมให้หรือ เปลี่ยนให้แล้วแต่กรณี     ถ้ากระเป๋า หรือ case นั้นเราได้ทำการยกเลิกการผลิตแล้ว คุณสามารถเลือกผลิตภัณฑ์ ของเราได้ทุกรุ่น
 
เงื่อนไขการเปลี่ยน-คืนสินค้า
1. ทางร้านขอสงวนสิทธิ์ไม่รับเปลี่ยนหรือคืนสินค้า ในกรณีลูกค้าสั่งสินค้าผิดสี ผิดรุ่น ผิดแบบ โดยก่อนสั่งซื้อลูกค้าสามารถตรวจเช็ครายละเอียดสินค้าให้แน่ชัดได้จาก
 
  • ​ตะกร้าสินค้า
  • หน้า confirm ยืนยันการสั่งซื้อ
  • อีเมลหลังจากทำรายการเสร็จแล้ว (ระบบจะส่งอีเมลยืนยันให้ท่านตามอีเมลที่กรอกตอนสั่งซื้อ)
 
2. หากสินค้าที่ลูกค้าได้รับ ไม่อยู่ในสภาพที่สมบูรณ์หรือมีตำหนิ ** สามารถส่งคืนได้ภายใน 7 วันนับจากวันที่สินค้าได้ถึงมือท่าน โดยสภาพสินค้าและบรรจุภัณฑ์ต้องยังอยู่ในสภาพที่ไม่เสียหาย หากเป็นสินค้าจำพวกฟิล์มกันรอย หากชิ้นส่วนภายในซองไม่ครบ จะต้องทำการส่งคืนชิ้นส่วนทุกชิ้นในสภาพที่ยังสมบูรณ์
 
        **ทางร้านขอสงวนสิทธิ์ไม่รับเปลี่ยนคืน ในกรณีที่รอยตำหนิไม่สามารถมองเห็นได้ด้วยตาเปล่า เช่น ต้องส่องด้วยแว่นขยายหรือกล้องจุลทรรศน์
 
3. สินค้าจำพวกฟิล์มกันรอยและกระจกนิรภัย หากพบว่าสินค้ามีตำหนิ ให้ทำการติดต่อทางร้านค้าเพื่อการทำการเปลี่ยนคืนสินค้า ห้ามทำการติดตั้ง หากมีการติดตั้งแล้วทางร้านขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการรับเปลี่ยนคืน

4. ทางร้านขอสงวนสิทธิ์ในการไม่รับเปลี่ยนคืน ในกรณีที่ลูกค้าทำการสั่งสินค้าผิดรุ่น ผิดประเภท เนื่องจากระบบจะมีการยืนยันทางหน้าเว็บก่อนทำการสั่งซื้อ และทางอีเมลอีกหนึ่งครั้ง หากต้องการเปลี่ยนแปลงสินค้าที่สั่งกรุณาติดต่อที่ admin@se-update หรือ 02-026-3135 ก่อนที่สินค้าจะทำการส่งออกไป

5. ทางร้านขอสงวนสิทธิ์ในการไม่รับเปลี่ยนคืน สำหรับเหตุผลที่อยู่นอกเหนือการทำงานของทางร้าน เช่น ต้องการคืนสินค้าเพราะต้องการนำเงินไปหมุน เป็นต้น
 
ขั้นตอนในการติดต่อเพื่อขอรับการรับประกันหรือเปลี่ยนคืนสินค้า
กรณีสินค้าประกันร้าน SE-Update
1. ส่งรายละเอียดและปัญหามาที่อีเมล admin@se-update.com หรือ Facebook inbox : http://m.me/seupdate
2. ลูกค้าทำการส่งสินค้าคืนทางร้าน ตามที่อยู่ ตู้ปณ.44 ปณฝ.ดินแดง กรุงเทพฯ 10407 (หากจัดส่งไปที่อยู่อื่น ทางร้านจะไม่รับผิดชอบในกรณีสูญหายและล่าช้า)
3. โดยสินค้าที่จะทำการส่งคืนจะต้องกลับมาพร้อมบรรจุภัณฑ์และของภายในบรรจุภัณฑ์ครบชุด
4. ทางร้านตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืน โดยใช้เวลา 5 - 7 วันทำการ
5. ทางร้านติดต่อลูกค้าเพื่อแจ้งผลการตรวจสอบ และนัดส่งสินค้าให้ลูกค้า
 
กรณีสินค้าประกันศูนย์ไทย / สินค้ามีตัวแทนในไทย
1. ส่งรายละเอียดและปัญหามาที่อีเมล admin@se-update.com หรือ Facebook inbox : http://m.me/seupdate
2. ลูกค้าทำการส่งสินค้าคืนทางร้าน ตามที่อยู่ ตู้ปณ.44 ปณฝ.ดินแดง กรุงเทพฯ 10407 (หากจัดส่งไปที่อยู่อื่น ทางร้านจะไม่รับผิดชอบในกรณีสูญหายและล่าช้า)
3. โดยสินค้าที่จะทำการส่งคืนจะต้องกลับมาพร้อมบรรจุภัณฑ์และของภายในบรรจุภัณฑ์ครบชุด
4. ทางร้านทำการส่งสินค้าให้กับทางศูนย์บริการ
5. ศูนย์บริการทำการตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืน โดยระยะเวลาขึ้นอยู่กับศูนย์บริการนั้นๆ
6. ศูนย์บริการแจ้งผลการตรวจสอบกับทาง SE-Update หรือลูกค้า และนัดส่งคืนหรือเปลี่ยนสินค้าชิ้นใหม่