FAQ - Frequently Asked Questions

• เป็นคำถามปกติของลูกค้าที่ซื้อสินค้าออนไลน์ก็มักจะ กังวลในการซื้อสินค้ากับทางร้านครั้งแรก ทางร้านจึงได้เสริมความมั่นใจด้วยการจดทะเบียนพานิชย์ออนไลน์ พร้อมเข้าสู่ระบบเสียภาษีถูกต้องตามกฏหมายครับ 
• ฐานลูกค้าเรามีมากกว่า 3 หมื่นคน : https://www.facebook.com/seupdate
• ทำไมต้องซื้อสินค้ากับทาง SE-Update Shop คลิ๊ก

• หากสินค้าที่ลูกค้าได้รับ ไม่อยู่ในสภาพที่สมบูรณ์สามารถส่งคืนได้ภายใน 7 วันนับจากวันที่สินค้าได้ถึงมือท่าน โดยสภาพสินค้าและบรรจุภัณฑ์ต้องยังอยู่ในสภาพที่ไม่เสียหาย
• สินค้า ที่มีวงจรอิเล็กทรอนิคจาก Sony ไทย / Lenmar / KIDIGI จะมีการแจ้งระยะเวลาการรับประกันไว้ที่รายการสินค้านั้น หากมีข้อสงสัยสามารถติดต่อสอบถามได้ที่ admin@se-update.com
• การ รับประกันทุกกรณีจะไม่คลอบคลุมถึงสินค้า หรือชิ้นส่วนใดๆ ที่ขัดข้องชำรุดเสียหายที่เกิดขึ้นจากการใช้งานของลูกค้า ที่มีเหตุอันเนื่องมาจาก
  •     มีสภาพผิดปกติทางรูปทรง ได้แก่ แตก , หัก, บิ่น, งอ, ยุบ, เบี้ยว, ร้าว, ทะลุ, บางส่วนที่หายไป
  •     มี สภาพซึ่งไม่ควรจะเกิดขึ้นกับการใช้งานปกติ หรือมีการเก็บรักษาที่ไม่ถูกต้อง ได้แก่ มีคราบน้ำ, มีรอยสนิม, ตะไคร่น้ำ, มีรอยไหม้ หรือ PCB มีลายปริ๊นท์ขาด เป็นต้น
  •     สินค้าถูกใช้อย่างผิดวิธี หรือ มีการเก็บรักษา ที่ไม่ถูกต้อง หรือเกิดอุบัติเหตุกับตัวสินค้า
  •     Serial number ของสินค้าถูกแก้ไข หรือถูกเปลี่ยน
  •     Void Warranty ไม่อยู่ในสภาพสมบูรณ์ มีรอยฉีก, ขาด, หลุด, หาย, ลบ, แก้ไข หรือถูกปิดทับจนไม่สามารถมองเห็นสาระสำคัญบนตัวสติ๊กเกอร์
  •     ความเสียหายอันเกิดจากภัยธรรมชาติ
• สินค้าที่รับประกันโดยศูนย์ Sony หากสินค้ามีปัญหาและยังอยู่ในระยะประกัน สามารถส่งตรวจสอบหรือซ่อมได้ที่ คลิ๊ก

• เคสแข็ง(Hardcase)  ส่วนใหญ่ผลิตจากโพลีเมอร์ซึ่งมีความเหนียวและยืดหยุ่นได้ดี ส่วนเคสยาง (TPU) ผลิตจาก Thermoplastic polyurethane เป็นยางที่คงรูปได้ดี และหากถามว่าเคสสองชนิดนี้แบบไหนดีกว่ากัน ต้องตอบว่าไม่มีแบบไหนดีกว่ากัน ขึ้นกับการใช้งาน เคส TPU อาจจะเหมาะกับคนที่ชอบถอดเคสเข้าออกบ่อยๆ ส่วนเคสแข็งก็จะมีลักษณะเฉพาะที่เมื่อใส่แล้ว จะให้ความรู้สึกแข็งแรง

ดูวิธีการสั่งซื้อได้ที่นี่ครับ คลิ๊ก

• จริงๆ แล้วท่านสามารถหยิบสินค้าใส่ตระกร้า แล้วกดชำระเงินได้ โดยไม่ต้องสมัครสมาชิกได้ โดยระบบจะถามแค่ชื่อและที่อยู่จากท่าน และไม่มีการสร้าง Account ขึ้นแต่อย่างใด แต่ทั้งนี้ต้องเรียนให้ทราบว่าในกรณีที่ท่านสมัครสมาชิก ท่านจะสามารถตรวจสอบสถานะการสั่งซื้อ เช็คประวัติการสั่งซื้อ รวมถึงจะได้รับคะแนนสะสมเมื่อซื้อสินค้าแต่ละชิ้น

ให้ท่านทำการโอนเงิน ตามที่ระบบได้แจ้งให้ทราบ และหลังจากโอนเสร็จให้ทำการแจ้งการโอนเงินที่นี่ คลิ๊ก

• โดยปกติแล้วเมื่อท่านทำการโอนเงินและได้ทำการแจ้งโอนเงินแล้ว สถานะการสั่งซื้อจะเปลี่ยนจาก เพิ่งสั่งซื้อ เป็น กำลังอยุ่ในกระบวนการบรรจุสินค้า และมีอีเมลแจ้งไปตามอีเมลที่ท่านให้กับระบบไว
• สถานะของคำสั่งซื้อทั้งหมดมีดังนี้
• เมื่อท่านทำรายการสั่งสินค้าเข้ามา สถานะสินค้าของท่านจะเป็น  "เพิ่งสั่งซื้อ"
• เมื่อท่านโอนเงินแล้วแจ้งใน ขั้นตอนที่ 5 ด้านบนแล้ว ทางเจ้าหน้าที่จะตรวจสอบการโอนของท่านแล้วเปลี่ยนสถานะสินค้าเป็น “อยู่ในกระบวนการบรรจุสินค้า”
• เมื่อทางฝ่ายจัดส่งบรรจุสินค้าลงกล่องพร้อมส่ง จะทำการเปลี่ยนสถานะสินค้าเปลี่ยนเป็น “รอจัดส่ง”
• เมื่อฝ่ายจัดส่งได้ทำการส่งสินค้าให้ท่านแล้ว ย้ำว่าจัดส่งแบบ EMS นะครับ สถานะสินค้าเปลี่ยนเป็น “จัดส่งแล้ว”
• หรือทำการตรวจสอบผ่านระบบได้ที่ คลิ๊ก

• ปกติหลังจากท่านได้ทำรายการผ่าน เว็บเข้ามาแล้ว ระบบจะมีอีเมลแจ้งรายละเอียดการชำระเงินไปอีกครั้งที่อีเมลของท่าน แต่หลายท่านที่ใช้ Hotmail จะมีปัญหา เพราะลูกค้าบางท่านกำหนดกฏในการรับอีเมลไว้เข้มงวดมากเช่น รับอีเมลเฉพาะคนใน Contact List ในกรณีนี้กรุณาทำการเพิ่มอีเมล admin@se-update.com ไว้ในรายชื่อที่ปลอดภัยด้วยครับ (หรือในอีกกรณีอีเมลอาจจะตกอยู่ใน Junk box ครับ)
• ส่วนในกรณีของ SMS ตอบกลับจากทางร้าน หากท่านได้เคยทำการร้องขอปิดบริการ SMS โฆษณากับทางค่ายมือถือไว้ ท่านก็จะไม่สามารถรับ SMS รายละเอียดการชำระเงินเช่นกัน
• แต่ทั้งนี้หากท่านทำรายการจนสำเร็จได้รับรหัสคำสั่งซื้อแล้ว นั่นหมายถึง ระบบจะล็อคสินค้าให้ท่าน 3 วัน ระหว่างนี้สามารถทำการชำระเงินได้เลย โดยไม่ต้องรอการติดต่อกลับจากทางร้าน

• ทางร้านคิดค่า EMS ท่านแค่ 50 บาท 
• หากท่านสั่งซื้อสินค้าครบ 1,000 บาท ทางร้านจัดส่ง EMS ให้ฟรี
• และเรายังใช้วัสดุบรรจุอย่างดี เพื่อป้องการชำรุดของตัวสินค้าในระหว่างขนส่งก่อนถึงมือท่าน

• ทางร้านจะเริ่มแพคสินค้าให้ก็ต่อเมื่อท่านได้โอนเงินและได้ทำการแจ้งโอนเงินเข้ามาแล้ว
• หากท่านแจ้งการโอนเงินเข้ามาไม่เกิน 1 ทุ่ม ร้านจะสามารถทำการส่งพัสดุได้ทันในเช้าวันรุ่งขึ้น ยกเว้นวันอาทิตย์เพราะไปรษณีย์ปิดทำการ
• การจัดส่งเป็นแบบ EMS ซึ่งหากท่านอยู่ในกรุงเทพ จะได้เวลาประมาณ 1-2 วัน ส่วนต่างจังหวัดอยู่ประมาณ 2-3 วัน ตามมาตรฐานของ EMS ทุกประการ
• ****ในบางกรณีที่ลูกค้ามีจำนวนมากเป็นพิเศษ ทางร้านอาจะมีการจัดส่งไปล้าช้าไป 1 วัน ซึ่งจะแจ้งให้ทราบที่ https://www.facebook.com/seupdate

• หลังจากที่ท่านได้รับหมายเลข EMS จากทางร้านผ่านทาง Email หรือ SMS แล้ว ท่านสามารถนำหมายเลข EMS ไปเช้คสถานะการจัดส่งของทางไปรษณีย์ได้ที่
  http://track.thailandpost.co.th/trackinternet/Default.aspx
   

• ในกรณีที่การตีกลับเกิดจากข้อผิดพลาดของทางร้าน ทางร้านจะทำการจัดส่งซ้ำให้ทันทีเมื่อสินค้ากลับมาถึงมือทางร้าน
• ในการจ่าหน้ากล่องของทางร้านนั้น ใช้การดึงข้อมูลชื่อและที่อยู่จากที่ลูกค้าได้ทำการยืนยันแล้วว่าถูกต้องจริงจากระบบ จากนั้นทำการ Print ลงบน Label หน้ากล่องพัสดุ หากสินค้าถูกที่คืนด้วยสาเหตุชื่อหรือที่อยู่ที่กรอกไว้ผิด ลูกค้าจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งซ้ำในราคา 50 บาท โดยสามารถติดต่อได้ที่ admin@se-update.com หรือที่เบอร์โทร 089-810-3755